Rapport de stage : La société

2.2ABW : la société

Advanced Business Ware, éditeur de logiciels de Knowledge Management et spécialisée dans le domaine du travail collaboratif et de l’e-business est donc très dynamique et novatrice.

D’un part, le pôle commercial implanté en Alsace conçoit, intègre, forme et pilote des projets. D’autre part, le pôle de développement, ABW Indian Ocean Ltd se trouve, à l’île Maurice où une équipe d’ingénieurs et de techniciens supérieurs spécialisés sont en charge du développement, de la documentation et des tests de l’ensemble des logiciels.

Les activités

Editieur de logiciels collaboratifs, ABW s’appuie sur une gamme complète d’applications prêtes à l’emploi. Advanced Business Ware apporte des solutions simples et fonctionnelles aux besoins des entreprises en matière de gestion électronique des documents, de conduite de projets et d’optimisation métiers.

En permettant de gérer et partager les connaissances, en favorisant la circulation des informations issues de la relation cliente, en développant le travail collaboratif, les solutions ABW améliorent la réactivité.

En mettant en synergie les équipes, les savoirs et les expertises, la suite de logiciels permet d’accroître les performances, d’améliorer la prise de décision et l’organisation des entreprises.

L’extension de l’activité d’édition de logiciel est le transfert de compétences. En outre, une fois les applications installées chez le client, la formation joue un rôle majeure dans la bonne utilisation de l’outil.

Le site web au coeur de la stratégie commerciale

Élément tout à fait singulier chez ABW, il n’y a pas de prospection commerciale. Toutes les demandes de devis sont réalisés à partir du site web. La démarche commerciale ne démarre qu’une fois cette demande effectuée.

Le travail préliminaire est réalisé à distance (mail ou téléphone) jusqu’à une démonstration en ligne des produits.

On comprend mieux pourquoi le site web www.abusinessware.com est à une place primordiale dans la stratégie d’ABW.

La philosophie

Les principes fondamentaux du concept d’ABW sont…

Zéro papier : tout est informatisé pour éviter l’abondance et la perte de papiers (GED, CRM…), ainsi que les ressaisies
Partage sécurisé des connaissances
Prise de décisions rapides pour satisfaire la clientèle.

… dans le but…

D’augmenter la performance de l’organisation de leurs clients
De proposer aux clients des outils qui facilitent le travail en collaboration, la communication et la circulation des informations.

En résumé, le principe est de :

Mettre les Hommes au cœur de l’entreprise.

Les logiciels

La suite de logiciel développée par ABW est composée de 8 applications indépendantes :

Le logiciel GED (Gestion Électronique des Documents) facilite le stockage, la recherche et la diffusion des informations partagées au sein de l’entreprise. En associant directement la gestion documentaire et le travail collaboratif, le logiciel GED permet une gestion complète des documents et renforce le système d’information. Ajoutez à cela des fonctionnalités tel que la création de formulaires et de workflows, des outils de gestion de projets et de gestion de tâches pour que l’application soit au service de l’entreprise.

Le logiciel HelpDesk permet le suivi et la prise en compte de demandes de toute nature, tel que la résolution des incidents et des problèmes, la gestion des versions,… de leur enregistrement à leur résolution.

Le logiciel de Gestion de Parc informatique a pour objectif de faciliter la supervision des ressources matérielles et logicielles de l’entreprise.

Le logiciel Budget permet d’assurer le suivi des dépenses et des engagements comptables : demandes d’achats, commandes, factures,…

Le logiciel CRM – CTI combine la GRC (Gestion de la Relation Client), la téléphonie et l’informatique. Il permet une optimisation de la relation-client et de la fidélisation et peut aussi être utilisé dans le cadre de téléprospection.

Le logiciel Projet est un pack sur-mesure adapté à la conduite de projets (gestion des tâches, diagramme de Gantt, rapports d’activités, documentation). Il offre la possibilité de piloter et de documenter les projets dans leur intégralité grâce à la planification des tâches, et suivi de l’utilisation des ressources.

Le logiciel Qualité permet de structurer et de publier le référentiel documentaire en y définissant : le manuel qualité, les processus, les procédures, les instructions, les formulaires,… Le logiciel intègre également un workflow de vérification et d’approbation des documents qualité.

Le logiciel WebContent est un logiciel de création de site web. Il facilite la gestion du contenu d’un site internet, l’optimisation du référencement et la gestion des demandes des internautes.

Ci-dessous, un schéma permettant de mieux visualiser la couverture fonctionnelle des applications.

IBM

Partenaire actif d’IBM, ABW apporte une véritable valeur ajoutée sur les plates-formes Lotus Notes Domino, Workplace, Websphere Portal et Java en concevant des applications métiers de l’Intranet, de l’extranet et de l’e-business.

ABW assure également la diffusion des licences et maintenances des suites IBM Lotus Notes Domino, Workplace, Websphere, Rational, DB2 et Tivoli.

Forts des certifications IBM Lotus, Websphere et J2EE (Java 2 Entreprise Edition, une spécification pour le langage de programmation Java de Sun destinée aux applications d’entreprises), les équipes s’adaptent de façon permanente aux dernières évolutions technologiques et dispensent des formations complètes et adaptées pour les logiciels ABW, les logiciels IBM et Microsoft Axapta.